Na czym polega to szkolenie?
Wiele obiektów ma dobrą lokalizację i atrakcyjną ofertę, ale oddaje zbyt dużą część sprzedaży pośrednikom. Przyczyną nie jest wyłącznie budżet reklamowy. Często problemem jest słaba karta oferty, brak argumentów dla rezerwacji bezpośredniej, niepełna odpowiedź recepcji, niedomykany telefon i brak pracy z bazą gości.
Szkolenie pokazuje, jak zbudować proces sprzedaży bezpośredniej: od pierwszego kontaktu, przez ofertę, po finalizację rezerwacji i powrót gościa. Zespół uczy się mówić językiem korzyści, ceny, dostępności i ograniczonego czasu bez nachalnej presji.
Co daje szkolenie?
Najważniejszą wartością szkolenia jest przełożenie wiedzy na powtarzalne zachowania zespołu. Uczestnicy nie otrzymują wyłącznie listy zasad. Pracują na sytuacjach, które faktycznie pojawiają się w hotelu: rozmowach z gośćmi, zapytaniach, reklamacjach, presji czasu, niepełnych informacjach, różnicach między zmianami i konieczności współpracy kilku działów.
- porządkuje język komunikacji z gościem i wewnątrz zespołu,
- ogranicza liczbę improwizowanych decyzji w powtarzalnych sytuacjach,
- ułatwia onboarding nowych pracowników,
- wspiera sprzedaż bezpośrednią, reputację i jakość obsługi,
- zostawia kierownictwu materiał do kontroli standardu po szkoleniu.
Dla kogo jest szkolenie?
Program jest przeznaczony dla obiektów, które chcą uporządkować konkretny fragment pracy, a nie tylko przeprowadzić formalne spotkanie szkoleniowe. Zakres dostosowujemy do skali obiektu, liczby osób, sezonowości i poziomu doświadczenia zespołu.
- hotele zależne od OTA i portali rezerwacyjnych
- recepcja, rezerwacje i dział sprzedaży
- obiekty sezonowe walczące o marżę w wysokim sezonie
- właściciele chcący zwiększyć udział sprzedaży własnej
Zakres programu
Program można skrócić do intensywnego warsztatu lub rozbudować do cyklu wdrożeniowego. Przygotowanie obejmuje analizę materiałów przekazanych przez obiekt, aby przykłady były zgodne z jego ofertą, standardem i profilem gościa.
- mapa kanałów sprzedaży i ocena kosztu pozyskania rezerwacji
- argumenty dla rezerwacji bezpośredniej bez wojny cenowej z OTA
- oferta mailowa, która odpowiada na intencję gościa
- telefon sprzedażowy, follow-up i bezpieczne domykanie decyzji
- praca z bazą gości, powrotami i pakietami sezonowymi
Jak wygląda wdrożenie po szkoleniu?
Po szkoleniu warto przełożyć wnioski na krótkie standardy pracy: wzory odpowiedzi, checklisty, procedury reakcji, strukturę oferty lub zakres odpowiedzialności. Dzięki temu wiedza nie zostaje wyłącznie w notatkach uczestników. Może stać się elementem onboardingu, kontroli jakości i codziennej odprawy zespołu.
W obiektach, które potrzebują głębszej zmiany, szkolenie można połączyć z audytem hotelowym albo pracami SEO i contentowymi. Wtedy kompetencje zespołu są wzmacniane równolegle z komunikacją oferty na stronie internetowej.
Najczęstsze pytania
Czy sprzedaż bezpośrednia oznacza rezygnację z OTA?
Nie. Celem jest zdrowsza proporcja kanałów, większa kontrola nad marżą i lepsze wykorzystanie własnej strony oraz recepcji.
Czy szkolenie dotyczy tylko hoteli z działem sprzedaży?
Nie. W małych obiektach funkcję sprzedaży często pełni recepcja lub właściciel, dlatego program można uprościć do realnej struktury zespołu.
Czy omawiacie konkretne zapytania klientów?
Tak. Najlepszą bazą szkolenia są realne maile, rozmowy, pakiety i oferty obiektu.