Po co hotelowi szkolenia, które wychodzą poza teorię?
Wiele problemów hotelu nie wynika ze złej woli zespołu, lecz z braku wspólnego standardu. Jeden pracownik odpowiada na maila sprzedażowo, drugi administracyjnie. Jedna zmiana recepcji potrafi zaproponować usługi dodatkowe, inna tylko przekazuje cenę. Gastronomia zna szczegóły wydarzenia, ale nie zawsze wie, co ustalił dział sprzedaży. Housekeeping przygotowuje pokoje dobrze, ale nie ma szybkiej ścieżki zgłaszania usterek. Szkolenie ma uporządkować te miejsca.
Każdy program można przeprowadzić jako samodzielny warsztat albo część szerszego projektu obejmującego audyt, przygotowanie procedur, korektę treści na stronie i poprawę sprzedaży bezpośredniej. Dzięki temu szkolenie nie kończy się na inspiracji, lecz zostawia materiał do codziennego używania.
Lista szkoleń
Szkolenie Lex Kamilek dla hoteli
Standardy ochrony małoletnich, procedury reakcji, dokumentacja i praktyczne zachowania personelu w obiekcie noclegowym.
SzkolenieSzkolenie dla kadry zarządzającej hotelem
Zarządzanie sprzedażą, zespołem, standardem, opiniami, procedurami i rentownością obiektu hotelowego.
SzkolenieSzkolenie recepcji hotelowej
Obsługa gościa, sprzedaż przez telefon i mail, zameldowanie, reklamacje, standard rozmowy i domykanie rezerwacji bezpośrednich.
SzkolenieSzkolenie sprzedaży bezpośredniej w hotelu
Więcej rezerwacji z własnej strony, telefonu i maila, mniejsza zależność od pośredników oraz lepsza argumentacja oferty.
SzkolenieSzkolenie ze standardów obsługi gościa hotelowego
Spójny standard kontaktu z gościem od zapytania do opinii po pobycie: recepcja, gastronomia, housekeeping i kierownictwo.
SzkolenieSzkolenie housekeeping w hotelu
Organizacja pracy służby pięter, kontrola jakości pokoju, komunikacja z recepcją i standard przygotowania pobytu.
SzkolenieSzkolenie gastronomia hotelowa i bankiety
Obsługa śniadań, restauracji, grup, bankietów i wydarzeń w sposób spójny ze sprzedażą oraz standardem hotelu.
SzkolenieSzkolenie marketingu hotelowego
Oferta, treści, SEO, social media, opinie, sezonowość i komunikacja sprzedażowa dla hoteli oraz obiektów wypoczynkowych.
SzkolenieSzkolenie z procedur operacyjnych w hotelu
Procedury recepcji, sprzedaży, obiegu informacji, reklamacji, grup, usterek, sytuacji trudnych i współpracy między działami.
Format szkolenia
Szkolenie może mieć formę warsztatu stacjonarnego w obiekcie, spotkania online, konsultacji dla kadry kierowniczej lub cyklu modułów dla kilku działów. Przed szkoleniem warto przekazać przykładowe oferty, zapytania, regulaminy, opinie lub procedury. Dzięki temu program jest dopasowany do realnych problemów, a nie do katalogowego opisu usługi.