Na czym polega to szkolenie?
Dyrektor, właściciel lub kierownik hotelu rzadko ma komfort zajmowania się tylko jednym obszarem. Musi łączyć jakość obsługi, wynik sprzedaży, koszty pracy, reputację obiektu, procedury, sezonowość, relacje z OTA, gastronomię i presję bieżących zdarzeń. Bez wspólnego systemu decyzji nawet dobry zespół działa reakcyjnie.
Szkolenie pomaga kadrze zarządzającej przejść od gaszenia problemów do zarządzania priorytetami. Uczestnicy dostają praktyczne narzędzia do oceny pracy recepcji, sprzedaży, marketingu, standardu obsługi, opinii oraz działań operacyjnych.
Co daje szkolenie?
Najważniejszą wartością szkolenia jest przełożenie wiedzy na powtarzalne zachowania zespołu. Uczestnicy nie otrzymują wyłącznie listy zasad. Pracują na sytuacjach, które faktycznie pojawiają się w hotelu: rozmowach z gośćmi, zapytaniach, reklamacjach, presji czasu, niepełnych informacjach, różnicach między zmianami i konieczności współpracy kilku działów.
- porządkuje język komunikacji z gościem i wewnątrz zespołu,
- ogranicza liczbę improwizowanych decyzji w powtarzalnych sytuacjach,
- ułatwia onboarding nowych pracowników,
- wspiera sprzedaż bezpośrednią, reputację i jakość obsługi,
- zostawia kierownictwu materiał do kontroli standardu po szkoleniu.
Dla kogo jest szkolenie?
Program jest przeznaczony dla obiektów, które chcą uporządkować konkretny fragment pracy, a nie tylko przeprowadzić formalne spotkanie szkoleniowe. Zakres dostosowujemy do skali obiektu, liczby osób, sezonowości i poziomu doświadczenia zespołu.
- dyrektorzy hoteli i resortów
- właściciele pensjonatów, aparthoteli i obiektów sezonowych
- kierownicy recepcji, sprzedaży, gastronomii i operacji
- osoby przygotowywane do objęcia funkcji kierowniczych
Zakres programu
Program można skrócić do intensywnego warsztatu lub rozbudować do cyklu wdrożeniowego. Przygotowanie obejmuje analizę materiałów przekazanych przez obiekt, aby przykłady były zgodne z jego ofertą, standardem i profilem gościa.
- czytanie wyniku hotelu: sprzedaż, obłożenie, ADR, kanały i marża
- zarządzanie pracą recepcji jako centrum sprzedaży i informacji
- standard obsługi jako narzędzie reputacji, a nie tylko estetyki
- współpraca sprzedaży, marketingu i operacji w sezonie oraz poza sezonem
- kontrola opinii, skarg, reklamacji i reakcji zespołu
Jak wygląda wdrożenie po szkoleniu?
Po szkoleniu warto przełożyć wnioski na krótkie standardy pracy: wzory odpowiedzi, checklisty, procedury reakcji, strukturę oferty lub zakres odpowiedzialności. Dzięki temu wiedza nie zostaje wyłącznie w notatkach uczestników. Może stać się elementem onboardingu, kontroli jakości i codziennej odprawy zespołu.
W obiektach, które potrzebują głębszej zmiany, szkolenie można połączyć z audytem hotelowym albo pracami SEO i contentowymi. Wtedy kompetencje zespołu są wzmacniane równolegle z komunikacją oferty na stronie internetowej.
Najczęstsze pytania
Czy szkolenie jest odpowiednie dla małego obiektu?
Tak. Program jest skalowany do wielkości obiektu. Inaczej pracuje się z dużym resortem, a inaczej z pensjonatem, ale logika wyniku i standardu pozostaje podobna.
Czy można oprzeć szkolenie na danych konkretnego hotelu?
Tak. To najbardziej wartościowy wariant, bo uczestnicy widzą własne problemy, a nie abstrakcyjne przykłady.
Czy szkolenie obejmuje marketing?
Tak, ale w ujęciu zarządczym: jak ocenić, czy marketing realnie wspiera sprzedaż, a nie tylko produkuje zasięg.