Jak dobrać właściwą usługę?
Jeżeli problemem jest nierówny standard obsługi, słabe domykanie zapytań, chaotyczna recepcja albo brak wspólnego języka zespołu, najlepszym punktem startowym są szkolenia hotelarskie. Jeżeli zarząd nie ma pewności, gdzie obiekt traci wynik, warto zacząć od audytu. Jeżeli strona istnieje, ale nie buduje stabilnego ruchu organicznego i nie wspiera sprzedaży bezpośredniej, potrzebne jest pozycjonowanie hotelu połączone z rozbudową treści. Jeżeli sama strona jest przestarzała, wolna albo źle ułożona pod decyzję rezerwacyjną, właściwym punktem startowym będzie nowy serwis w ramach oferty tworzenia stron WWW dla hoteli.
W praktyce te trzy obszary często się uzupełniają. SEO bez dobrej oferty i sprawnej recepcji nie wykorzysta całego potencjału ruchu. Szkolenie recepcji bez poprawy strony nie rozwiąże problemu niepełnych zapytań. Audyt bez wdrożenia zostanie tylko opisem stanu. Dlatego rekomendujemy zakres po rozmowie o obiekcie, a nie według sztywnego katalogu.
Szkolenia hotelarskie
Szkolenia są prowadzone dla konkretnych zespołów i konkretnych problemów. Każdy program można dopasować do obiektu miejskiego, wypoczynkowego, sezonowego, rodzinnego, konferencyjnego lub gastronomicznego. W szkoleniach używamy przykładów z codziennej pracy: telefonów, maili, reklamacji, opinii, opisów ofert, procedur i sytuacji z gośćmi.
Szkolenie Lex Kamilek dla hoteli
Standardy ochrony małoletnich, procedury reakcji, dokumentacja i praktyczne zachowania personelu w obiekcie noclegowym.
SzkolenieSzkolenie dla kadry zarządzającej hotelem
Zarządzanie sprzedażą, zespołem, standardem, opiniami, procedurami i rentownością obiektu hotelowego.
SzkolenieSzkolenie recepcji hotelowej
Obsługa gościa, sprzedaż przez telefon i mail, zameldowanie, reklamacje, standard rozmowy i domykanie rezerwacji bezpośrednich.
SzkolenieSzkolenie sprzedaży bezpośredniej w hotelu
Więcej rezerwacji z własnej strony, telefonu i maila, mniejsza zależność od pośredników oraz lepsza argumentacja oferty.
SzkolenieSzkolenie ze standardów obsługi gościa hotelowego
Spójny standard kontaktu z gościem od zapytania do opinii po pobycie: recepcja, gastronomia, housekeeping i kierownictwo.
SzkolenieSzkolenie housekeeping w hotelu
Organizacja pracy służby pięter, kontrola jakości pokoju, komunikacja z recepcją i standard przygotowania pobytu.
SzkolenieSzkolenie gastronomia hotelowa i bankiety
Obsługa śniadań, restauracji, grup, bankietów i wydarzeń w sposób spójny ze sprzedażą oraz standardem hotelu.
SzkolenieSzkolenie marketingu hotelowego
Oferta, treści, SEO, social media, opinie, sezonowość i komunikacja sprzedażowa dla hoteli oraz obiektów wypoczynkowych.
SzkolenieSzkolenie z procedur operacyjnych w hotelu
Procedury recepcji, sprzedaży, obiegu informacji, reklamacji, grup, usterek, sytuacji trudnych i współpracy między działami.
Pozycjonowanie hoteli
Pozycjonowanie hotelu obejmuje nie tylko techniczne SEO, ale też architekturę treści, semantyczne podstrony usług, lokalne zapytania, sezonowe kampanie contentowe, optymalizację zdjęć, dane strukturalne i analizę intencji gościa. Celem jest widoczność, która przynosi zapytania i rezerwacje, a nie wyłącznie pozycje na przypadkowe frazy.
Strony WWW dla hoteli
Projektujemy i wdrażamy strony internetowe dla hoteli, pensjonatów, aparthoteli, resortów i obiektów sezonowych. Nie traktujemy strony jako samej wizytówki. Układ, treści, zdjęcia, nagłówki, CTA, dane strukturalne i adresy URL są projektowane tak, aby wspierały pozycjonowanie, sprzedaż bezpośrednią oraz pracę recepcji.
Dobra strona hotelowa powinna jasno pokazywać ofertę, pokoje, lokalizację, parking, gastronomię, atrakcje, pakiety pobytowe, wydarzenia, pobyty grupowe i przewagi obiektu. Powinna też ładować się szybko, dobrze działać na telefonie i być przygotowana pod dalszą rozbudowę SEO.
Audyty hotelowe
Audyt pokazuje, jak obiekt działa z perspektywy gościa, wyszukiwarki, recepcji i zarządu. Obejmuje sprzedaż, stronę, opinie, standard obsługi, procedury, komunikację między działami oraz punkty, w których hotel traci rezerwacje, czas albo reputację.